Service Desk — это класс систем, который автоматизирует процессы управления ИТ и сервисным обслуживанием в организациях. Среди ключевых возможностей: омниканальность, классификация и обработка обращений по заданным сценариям, маршрутизация до исполнителей, оповещения участников о ходе решения, ведение истории обращений, дашборды по различным метрикам.
В 2022 году многие зарубежные поставщики сервис деск решений ушли с российского рынка. Импортозамещение таких продуктов стало для бизнеса острой необходимостью. В статье разбираем, какие сервис дески стали недоступны для российских компаний, чем их заменить и какие плюсы у отечественных ИТ-систем. Читать далее >>
Сервис деск для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. Лидер среди разработчиков подобного класса ПО в России. Подходит для крупных компаний и государственных структур, соответствует требованиям ITIL.
Россия
OnPremise
Облачный гибкий service desk для малого и среднего бизнеса. Включает три конфигурации: для внутренней поддержки (ИТ, АХО и других отделов); для сервисных компаний и выездных инженеров; для обслуживания клиентов.
Россия
SaaS, OnPremise
Решение для автоматизации управления ИТ-сервисами, службами поддержки, ИТ-активами и корпоративными услугами на основе машинного обучения.
Великобритания
SaaS, OnPremise
Платформа для автоматизации процессов сервисных служб. Позволяет оцифровать все рабочие этапы поддержки в аспекте обслуживания заявок от пользователей
Украина
SaaS, OnPremise
Продукт для управления сервисной деятельностью. Все процессы настраиваются согласно лучшим практикам ITIL 4
США
SaaS, OnPremise
Система для удобной работы с заявками. Инструмент ускоряет процесс взаимодействия с пользователями. Автоматизирует предоставление сервисов и решение проблем клиентов.
Австралия
SaaS
Решение по управлению ИТ-сервисами и услугами на протяжении всего жизненного цикла: от создания инцидента до контроля сроков по SLA. Продукт позволяет автоматизировать процессы смежных подразделений, включен набор готовых интеграций
США
SaaS, OnPremise
Модульное решение, предназначенное для автоматизации бизнес-процессов различных сервисных организаций: ИТ-служб, call-центров, клиентских отделов, проектных офисов и других подразделений компаний
Германия
SaaS, OnPremise
Система учета и обработки заявок, которая позволяет фиксировать трудозатраты, распределять задачи, назначать исполнителей, отслеживать дедлайны, формировать расписание работ и различную отчетность о качестве предоставляемых сервисов
Россия
SaaS, OnPremise
Платформа для автоматизации службы поддержки, HR, ИТ-безопасности и других служб компании
США
SaaS, OnPremise
Онлайн-решение для автоматизации клиентского сервиса с поддержкой омниканальности, обработки обращений, отзывов и упоминаний о компании в едином окне, интеграций с внешними инструментами
Россия
SaaS
Программное обеспечение корпоративного класса для поддержки текущих передовых практик ITIL
Великобритания
SaaS, OnPremise
Решение для управления техподдержкой и общением с клиентами. Большая облачная платформа позволяет также управлять продажами, маркетингом и другими сервисными направлениями
Россия
SaaS
Онлайн-сервис для обработки заявок и технической поддержки клиентов (HelpDesk)
Россия
SaaS
Oнлайн-сервис в виде Service Desk для автоматизации службы обработки заявок и процессов управления ИТ
Россия
SaaS